lunes, 14 de abril de 2008

Tartas, Soberbetes y Barras...

Quien dijo que los números no eran necesarios... pues toma doble ración:
Tartas, Sorbetes y Barras...

La verdad es que los números no son más que números... pero si te los cuentan de golpe, cuando ya te habías olvidado de sumar + restar + multiplicar y dividir (no digamos ya de la raíz cuadrada...)... pues toma doble racion. Lo que me refiero es que a veces nos centramos en determinadas etapas de nuestra vida a quedarnos con el nivel de abstracción de encima que nos olvidamos como se hacen las cosas. Sabemos sumar, restar, multiplicar o dividir... realmente sabemos ??? o lo que sabes es que tenemos que sumar, restar, multiplicar y dividir; y cuando, y tal vez el hacerlo, el como, se lo dejamos a las máquinas...

Pues de vez en cuando hay que entrar a hacer números, porque no sólo se recuerdan hábitos olvidados y ejercitan nuronas, sino que también se puede aprender.

Una vez tuve un profesor en el instituto que me marcó, a mi y tantos como yo de mi curso, ya que nos exigía un montón. Nadie aprobaba las evaluaciones sin esfuerzo, MUCHO ESFUERZO, INFINITO ESFUERZO... y lo odiabamos... pero lograba que aprendiéramos, ya que luego en otros curos universitarios ibamos sobrados de Física y Química, y aprobamos con la gorra... pues bien este Señor nos llamaba:
"La generación de la pila"

Que sin pilas en una calculadora eramos incapaces de hacer una suma y una resta... pues va a ser que tenía razón...

Lo que pasa es que a veces no nos gusta entrar al meollo y "vendemos" que saber a nivel de abstracción superior es gestionar mejor, y es mejor por tanto... pues a veces (casi siempre) para ser cura hay que ser monaguillo antes.

Esta semana ha sido duro volver a meterme en algunos números, pero mejor entrar y aprender que no entrar y perder el tiempo.

lunes, 7 de abril de 2008

Cuestión de (NO) Cultura.. y si mucha Cultura de Empresa


En el post anterior de Marketing me refería a una gran empresa que está haciendo las cosas muy bien por dentro, antes de dar a conocer su nueva estrategia... pero lamentablemente, en el trato día a día, de "sus gentes" (que se creen Dioses, lo que algunos se creen, y no todos gracias a Dios, que hay gente buena, muy buena...) me ha recordado una paradoja que lei hace años ya en una viñeta de la típica Revista Emprendedores, creo que era de Dilbert, se trataba de la cultura de las empresas y como se implantaba... Creo que Telefónica debería cambiar un poquito primero y luego otro poquito más... porque sino... tratar a los clientes es fácil, solo hay que dar un poquito de cariño.. un poquito... es fácil tratar bien a los clientes y no vivir subido en un pedestal...



La paradoja era la siguiente, y habla de cómo nace la cultura corporativa estudiando a un grupo de monos:

  1. metes 20 monos en una habitación cerrada.
  2. cuelgas un plátano del techo y pones una escalera para poder alcanzarlo asegurándote de que no exista ningún otro modo de alcanzarla que no se a usando la escalera.
  3. instalas en el techo y en toda la habitación un sistema que haga caer agua helada encima de los monos, cada vez que un mono empieza siquiera a subir por la escalera.
  4. los monos aprenden rápido que no es posible subir la escalera evitando el sistema de agua helada, por mucho que quieran el plátano, lo empiezan a dejar.
  5. luego, vamos reemplazando cada uno de los 20 monos por otro nuevo.
  6. Cada vez que uno de los nuevos monos va a intentar subir por la escalera para alcanzar el plátano, y MÁGICAMENTE sin entender por qué, será apaleado por el resto de monos.
  7. seguimos reemplazando cado uno de los viejos monos por otro nuevo.
  8. todo nuevo que lo intente, será apaleado también.
  9. curiosamente, SIEMPRE el último mono que entró antes que éste, será el que más fuerte de le pegue, sin saber por qué le está pegando.
  10. Así continuamos el proceso hasta cambiar los 20 monos originales de forma que queden únicamente 20 monos nuevos.
  11. MILAGROSAMENTE NINGUNO INTENTARÁ SUBIR POR LA ESCALERA, y más aún, si por cualquier razón a alguno se le ocurriese pensarlo, éste será apaleado por el resto de los monos
  12. Y LO PEOR ES QUE NINGUNO DE LOS 20 MONOS ACTUALES TENDRÁ LA MENOR IDEA DEL POR QUÉ LE ESTÁN DANDO LECHES.


Cambiar o no cambiar... que lindo slogan cuando no algunos viven subidos en un pedestal de reacción en lugar de la acción...

De usted un poquito de cariño al cliente...
... si lo intentas, es muy fácil !!!

domingo, 6 de abril de 2008

No me he podido resistir... Clásicos y Decibelios !!!

Lo siento pero no me he podido resistir... tres clásicos y decibelios que he encontrado mientras buscaba el de la motivación comercial del post anterior, en www.tu.tv y en www.spotstv.com:

1. De rebeldía... de soy diferente al resto, a lo tradicional


www.Tu.tv


2. Ya me decían a mi que no siempre las cosas son como parecen serlo, hay que investigar antes de nada:


www.Tu.tv

3. Hay cosas que no se pueden copiar... el "perdona bonita que Lucas me quería a mi"...


www.Tu.tv



y un cuarto... QUE ES LO QUE DEBERÍAMOS HACER TODOS CUANDO NOS SUBIMOS A UN COCHE...


www.Tu.tv

Motivación y más motivación...

Un video que hacía tiempo que no veía y el sábado en clase me recordó al Patrón (en el buen sentido de la palabra):
Altas, Altas, Altas...

También me recuerda:
o a un entrenador de Basket que tuve...
o cuando estudiaba...
o la primera entrevista...
o la primera vez que ligaste...
o la primera presentación con mucho público...
o aquel "supuesto" cliente que no escuchaba...
o ...

Parece que todos en muchas ocasiones y de diferentes formas lo hemos hecho...

www.Tu.tv


Dice mucho... pero lo mejor es que es divertido y sarcástico... lo malo, es la percepción negativa siempre asociada a los comerciales... sigo diciendo que todos vendemos algo desde que nos levantamos hasta que nos acostamos y eso no es malo... pero hay que hacerlo con estilo y valores, eso sí... ya lo decía en mi entrada anterior del Blog: Sale or not to sale.

Marketing... nada de lo que me dijeron que era !!!

Esta semana, una semana más de las duras semanas que vienen por delante... (lo que me recuerda un dicho de la "cultura popular de globalizada", pero eso será en otro post...) hemos dado Marketing en el PMD de ESADE en Tenerife... si ya me gustaba y pensaba que aplicaba algunas de las herramientas del MKT... pues toma doble ración de poner los pies en el suelo...

El MKT que nos han enseñado es de los años 60 !!!


Eso de las 4 P's, las 7 P's, e incluso ahora hay quien dice las 11 y 14 P's del MKT... todo, casi todo... nos lleva a lo mismo de los años 60... y cual es el primer párrafo que leemos en todo libro o artículo que quiere explicar los años y economía actuales... ???

"En estos tiempos en lo que todo cambia... bla bla bla... "

Quieren romper con las ideas, escuchen esto..

MKT no es esto de las 4 P's... se utilizan, sí, pero al final... de esto no va el tema:

Va de estrategia,
de cambiar la cultura de la empresa de arriba a bajo,
de cambiar los procesos de la empresa de arriba a abajo,
de cambiar la forma (y el cariño) con el que se hacen todas y cada una de las cosas de la empresa de arriba a abajo
de hacer las cosas según las necesidades del consumidor,
de transmitir valores y significados,
de ajustar lo que hacemos y decirlo,
de no olvidarnos de los clientes después de que compran nuestros productos y servicios,
de no pensar que enviar un MAIL en su cumpleaños en Marketing,
del telemarketing de las cavernas,
de pensar que la forma en la que vemos nosotros sentados en nuestros despachos a los consumidores es la forma en la que estos son realmente (el mayor de los errores, es que yo pienso... yo lo veo así... ),
el no preguntar,
en pensar en que los creativos y los anuncios de TV son los reyes del mambo,
en decir cosas que haces y no hacerlas, simplemente porque los clientes quieren eso...
...

Me encanta la combinación necesaria:
Estrategia + Imagninación + Getsión + Valores + Ganas de Pasarlo Bien + Ganas de Trabajar (Duro) + Escuchar + Escuchar + Escuchar ...


Otra de las cuestiones que se deben aplican, y que ya llevan aplicandose en el management desde hace años, es la Gestión de Marca (el Bran Management)... y se me vienen dos ejemplos a la cabeza... como resumen de lo dicho arriba de que es el MKT:

TELEFONICA (Timofónica para algunos) y COCACOLA (LA MARCA por escelencia para muchos), marcas bien gestionadas... o no tanto ??? más bien una si, y la otra no... POR AHORA.... que se pongan las pilas los otros, ya que vienen, que vienen fuerte... porque lo importante es cambiar uno primero y luego mostrarlo al mundo... verdad... estarán cambiando... pos yo creo que sí, porque son unos genios... ya lo veremos.

Seguro que esta percepción va a ir cambiando poco a poco... muy lento pero seguro que cambiará...



Otro de los anuncios que por motivos personales he estado escuchando su música días atrás porque le llega a mi hijo y quiere oir la canción una y otra vez, será porque transmite "buen rollo"... ??? y que encima ves en clase lo que hay detrás... pues ves las cosas bien hechas y como se muestran...

También en otro post de hace unas semanas atrás: Remember This ??? les ponía tres de los, para mi, mejores anuncios de Marca... de DOS de las compañías que más MARCA tienen...



martes, 1 de abril de 2008

What's so MAC about "MAC Square" anyway ???

Resulta que va a salir incluso una peli/documental sobre el fenómeno de Apple... toma ya... (Enterado en Blogalaxia)

MACHEADS THE MOVIE

estaremos pendientes de ver como nos ponen... en este trailer hay una "chica" que incluso afirma que nunca se acostaría con un "chico" que hubiera "estado con un PC"... pa' flipar la gente...



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